L’entreprise souhaite que l’agent travaille en dehors des heures habituelles…

La flexibilité doit être présentée non pas comme quelque chose d’imposé, mais comme une possibilité que l’on évalue d’égal à égal avec l’agent, avec l’intérêt collectif en focus.

On peut bien sûr solliciter de la flexibilité pour les imprévus. C’est en revanche difficile de réclamer de la flexibilité pour des tâches qui étaient prévisibles, mais qui n’ont pas été programmées. Dans ce cas l’agent percoit la situation comme le résultat d’un mauvais management. Mieux vaut le reconnaître!

L’agent a soudain besoin de se libérer sur le temps de travail…

La raison doit être comprise et la réponse courte! Utiliser la situation pour faire un long discours sur ce qu’est la flexibilité peut-être percu comme une volonté de montrer qu’on fait preuve de largesse plus que de compréhension et de flexibilité, surtout si l’agent n’est en général pas avare de temps consacré à l’entreprise. Cela peut nuire à l’idée même de flexibilité et l’agent regrettera qu’il n’y ai pas de pointeuse…